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電子商務網站應注重品牌建設

來源:成都網站建設 時間:2016-11-05 點擊次數:323

對于任何一個企業來說,品牌都是企業的核心競爭力。隨著互聯合網絡的快速發展,電子商務網站建設及企業網站建設如雨后春筍,從無到有、從有到多、從多到濫……著力提升電子商務網站品牌建設,使之真正成為樹立企業良好形象的增亮劑,推動企業持續發展的助推器,是企業領導和網站管理者思索的一個重要課題。
 
在繁雜的網站中脫穎而出,在企業中凝聚人心,在社會上倍受矚目,成為眾口皆碑的響亮品牌,是企業及電子商務網站的期望和目標。
 
品牌是代表企業或產品的一種視覺的、感性的和文化的形象,它是存在于消費者心目之中代表企業全部內容的一種東西,它不僅僅是商標標志,而且是信譽標志,是對消費者的一種承諾。品牌建設適用于各行各業,自從互聯網誕生以來,品牌建設的理念就延伸到以互聯網為服務平臺的企業,例如大家熟知的門戶網站品牌有新浪、搜狐;熟知的搜索網站品牌有百度、Google等。
 
品牌建設同樣適用于電子商務網站和企業,電子商務只有建立一個良好的網站品牌才有利于長遠發展。因此,無論從競爭角度還是從長遠發展來說,以互聯網為平臺的電子商務企業都需要建立一個良好的品牌。 品牌建設是電子商務市場對電子商務網站的要求和期待,但是絕大部分電子商務企業自身在品牌認識上存在不足。
 
1、忽視品牌影響力
 
大部分電子商務網站還沒有意識到品牌戰略的重要性,他們對電子商務的認識還存在一種重技術而輕品牌的現象。在這種錯誤思想引導下,不少企業盲目追求網站訪問量和點擊率,甚至編制惡性代碼強行用戶訪問以提高訪問量,2005年還有因采用上述方式而遭到同行以“違反公平競爭法”起訴的電子商務企業,這種行為大大損害了企業的形象,根本無法在消費者心里建立起良好的品牌。
 
2、錯誤理解品牌
 
一些電子商務網站雖然認識到了品牌的重要性,但是卻錯誤地理解了品牌。網站是電子商務的服務平臺,于是電子商務企業就在其他各個網站上做網站連接廣告和彈出式廣告,他們往往覺得品牌就是做廣告,據調查統計:網民最反感的方面排在第一的就是彈出式廣告/窗口,通過這種方式是無法建立網站品牌的。
 
3、自斷品牌之路
 
電子商務誕生以來已發生多起并購事件,并購的開價都是百萬、千萬美元,甚至上億美元,這就使得中國的部分電子商務企業不是在經營網站,而是在做“一單生意”,他們不想把網站做成一個長久品牌,而是想短期將網站做起來,然后“賣個好價錢”,在這種短期行為的誘導下,企業短期急劇膨脹且危機四伏,還沒有等到賣出的那天,公司就變成了“爛攤子”,這類企業是自己走上了絕路,也是自己斷了品牌之路。
 
品牌戰略是電子商務企業面臨服務同質化激烈競爭后的必然結果,在將品牌理念滲入到自身的每一個細胞的基礎上,電子商務網站應該結合自身特點認真分析市場環境,努力發揮優勢,抓住一切機會以實施品牌戰略為核心,借鑒國內外電子商務的最新模式和理念,打造高水平的一流品牌,促使我國電子商務企業形成強勢品牌。
 
1、以具有內涵的網站名稱來突出品牌
 
要建立一個具有品牌的電子商務網站,首先要給網站取一個具有文化內涵的名字,好的網站名字可以讓客戶容易記住、容易聯想,名字的內涵可以是公司的價值觀、客戶價值等容易使客戶產生興趣、好感或認同的東西。例如2005年銷售額為85億美元的電子商務企業亞馬遜公司,其網站的名字由來可是頗費周折,公司的創始人貝佐斯先生為給網站取名字花了三個月,最終決定以世界最長的河流之一的亞馬遜河的名字作為網站的名字,這個名字也透露出亞馬遜公司的宏偉目標即要成為世界最好的企業之一。貿易網阿里巴巴是以神話故事中的人物名阿里巴巴為網站名,大家都知道神話故事中的阿里巴巴的一聲:“芝麻,芝麻,開門吧。”就可以得到好多好多金銀珠寶,于是阿里巴巴網說:“來阿里巴巴網,你就一定有機會獲得財寶哦”。像亞馬遜、阿里巴巴這些具有豐富內涵的網站很容易讓人們聯想和記住,它們的名字為樹立品牌起了很大作用。
 
2、以情感服務來塑造品牌
 
電子商務本來就是一個以服務為中心的行業,因此高水平的服務是建立品牌的必要手段,需要注意的是服務業中服務不僅指態度,每一個環節都是在做服務,而且是需要情感滲透的服務,所以電子商務的服務應該有更高的標準,要從內心出發,透過各個環節,向客戶提供優良的服務,展現企業的品牌。網站是電子商務企業與客戶溝通的互動平臺,其設計必需要以服務為導向,要以多種方式吸引客戶參與互動,這樣才能最大限度的調動客戶的積極性。客戶服務的方式參與方式有電子郵件、即時通訊、論壇在線答疑、電話服務等等。總之要以各種方式為客戶提供優質服務,調動他們參與互動。只參與互動還是不夠的,還要讓客戶對網站產生認同感、歸屬感、自我實現感等,可以在網站上公開開設用戶服務評價欄、客戶故事演繹欄、成功故事介紹欄等情感服務欄目。情感服務可以將部分潛在客戶變成直接客戶,還可以形成品牌忠誠。
 
3、打造品牌核心價值
 
品牌的核心價值就是品牌的理念,它是一個品牌最獨一無二且能夠有效的區別競爭者的精髓所在,也是消費者情感和心理上的認同,代表了品牌對消費者的意義和獨特價值,它所表現的是目標消費群易于并樂于接受的某種精神價值,而這種價值就是企業創造的、賦予品牌的、體現企業核心價值與企業文化的一部分。例如,“萬寶路”將美國西部牛仔的文化價值融入到其品牌中,形成了牛仔的“豪邁”形象。
 
品牌核心價值是與品牌的發展相適應的個性化品牌形象,融社會價值、文化價值、企業存在價值于一體,具有獨特的文化內涵,從而形成一種文化氛圍,再通過這種文化氛圍形成很強的客戶忠誠度,這種忠誠度是將物質與精神高度合一的境界。例如亞馬遜經過不斷的努力成功的樹立了自己的品牌核心價值——“亞馬遜是一種時尚、一種潮流”,亞馬遜代表了網絡時尚和潮流,它改變了人們的生活方式,獲得了網絡購物者的青睞與忠誠。而阿里巴巴的品牌定位則是“讓天下沒有難做的生意!”,它以“誠實正直,信守承諾”為經營準則,建立起“商機和誠信”的品牌核心價值,這使得阿里巴巴成為了全球最大的貿易網。
 
4、以創新維護品牌生命
 
隨著網絡技術的發展,人們對電子商務的需求也越來越多,只有通過創新來滿足客戶不斷增加的需求,以維護品牌生命力。電子商務創新需要服務與經營理念的創新同時到位,服務創新是維持品牌活力的基礎,而經營理念的創新則是品牌得以持續發展的源動力。例如,電子商務的發展催生了網上支付服務行業,隨之誕生了“網上銀行”、“支付寶”等電子商務支付業務;阿里巴巴根據網絡信用問題提出誠信經營理念,并聯合第三方對客戶進行誠信認證來營造誠信的網絡貿易環境,阿里巴巴用誠信理念樹立了誠信的品牌形象。
 
5、以傳播來加深品牌在消費者心目中的影響
 
品牌傳播是品牌制造者找到自己滿足消費者的優勢價值,用恰當的方式持續的與消費者交流,促進消費者理解、認可、信任和體驗并產生持續購買的愿望的過程。傳播是溝通品牌與客戶的橋梁,是樹立品牌形象的重要手段。電子商務網站品牌傳播的方式主要有幾種。
 
5-1、廣告傳播
 
廣告是提供產品信息、服務信息打開市場的利器,也是樹立品牌形象的重要武器。其主要形式有:網絡傳播、平面傳播、報紙、電視廣告等。
 
5-2、公共關系傳播
 
通過贊助或獨自主辦活動、參加公共事業等方式來擴大品牌知名度。公共傳播對于建立品牌形象最有效,例如阿里巴巴聯合杭州市政府舉辦的每年一次的“西湖論劍”論壇,先后參與的嘉賓有美國前總統克林頓、雅虎楊致遠、百度李彥宏、作家金庸等等,每次論壇都是媒體報道的焦點,促進了阿里巴巴品牌的傳播;阿里巴巴被哈佛大學作為了管理類的經典案例,其CEO馬云在哈佛大學交流的時候乘機向美國人把阿里巴巴大肆宣傳了一番,無論是哈佛案例還是公共交流都為阿里巴巴在美國建立了好的品牌形象。
 
5-3、新聞傳播
 
新聞是比較公正的信息,正面的報道對建立企業品牌有非常大的作用,企業利用正面的新聞報道形式來宣傳企業、宣傳服務及品牌。
 


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